Politique de Retour
- Droit au retour
Chez Y2K France, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours conformément aux conditions énoncées ci-dessous.
- Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans un état neuf, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires fournis.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou altéré de quelque manière que ce soit.
- Le retour doit être effectué dans les délais indiqués ci-dessous.
- Les produits personnalisés ou les biens périssables ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
- Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour. Passé ce délai, les demandes de retour ne seront pas acceptées, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.
- Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle par [indiquer le moyen de contact] pour informer de votre demande de retour.
- Retournez le produit dans son emballage d’origine, accompagné de la facture ou du bon de livraison, à l’adresse qui vous sera indiquée par notre service clientèle.
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai raisonnable, généralement dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité de notre part. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de retour engagés.
- Remboursement ou échange
Lors d’un retour, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange du produit, selon disponibilité. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
- Produits défectueux ou non conformes
Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous indiquerons la procédure de retour et nous nous engageons à vous rembourser intégralement, y compris les frais de retour, dès réception du produit retourné.
- Contact
Pour toute question ou demande de renseignements concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle par email à contact@y2k-france.com.
Veuillez noter que cette politique de retour s’ajoute aux droits statutaires que vous avez en tant que consommateur et n’affecte pas vos droits légaux.